FAQ

ACCOUNT

HOW TO CREATE AN ACCOUNT?

To register on shop.pmj.it, you will need to click on the "LOG IN" button at the

top right of the screen and choose the "REGISTER" option. Once you have filledin all the required fields and click on "SEND", you will be sent a confirmation

e-mail with a link on which you must click to finish the registration.

Registration can also take place during the check-out phase: in that case,

confirmation by e-mail will not require.

IS REGISTRATION MANDATORY TO BUY?

Yes, on shop.pmj.it is mandatory to register to buy.

WHAT ARE THE ADVANTAGES OF REGISTERING?

If you choose to register on shop.pmj.it you can store your data and have

access to your area: here you can consult the history of your orders, monitor

the progress of your last order, request a return, manage your wishlist.

Also, we can send you our offers or promotions and inform of our events or new product arrivals.

PERSONAL DATA: CAN IT BE CHANGED?

If you have already registered on shop.pmj.it, you can edit your data directly

from your area.

FORGOT PASSWORD: HOW TO RECOVER IT?

If you have forgotten your password, click on the appropriate link by entering

your e-mail address. The system will provide you with a replacement by

sending you a message via an automatic e-mail.

DO YOU WANT TO CLOSE YOUR ACCOUNT?

If you want to close your account, send an e-mail to shop@pmj.it to request the closure of your account.

Its does not imply the simultaneous unsubscription from the pmj.it newsletter.

To unsubscribe from the newsletter, you must click on the appropriate link

in the newsletter.

HOW ARE MY DATA MANAGED?

To read the complete document on how PMJ treats its users' data, we invite you to read our Privacy Policy at the following link: (AGGIUNGERE LINK)

ORDER AND SHIPMENT

WHAT ITEMS CAN I BUY ON SHOP.PMJ.IT ?

All items are available at the time of purchase on the shop.pmj.it

CAN I PLACE A PHONE ORDER?

No, it's not possible. Orders must necessarily go through shop.pmj.it

WHAT ARE THE PAYMENT METHODS ACCEPTED?

The payment methods accepted are Credit Card (Visa, Mastercard, American

Express) or Paypal.

WHAT ARE THE SHIPPING COSTS?

Shipping costs are free for all deliveries in the Italian territory. The cost for

shipments throughout Europe, including Switzerland, is €. 10.

Only Switzerland: import duties are always paid by the end customer.

I PLACED AN ORDER ON SHOP.PMJ.IT : WHEN WILL IT BE SHIPPED?

Orders will be processed from Monday to Friday from 08.30 to 14.00 and

Friday from 08.30 to 13.00 (CET), and in these days PMJ undertakes to

process an order received within two working days from confirmation of

payment.

Orders received during the weekend or during holidays * will instead be processed on the first working day.(* The Italian holidays are January 1st and 6th,

Easter Day and Easter Monday, April 25th, May 1st, June 2nd, August 15th,

November 1st, December 8th, 24th, on December 25th and 26th)

Once the order packed, the package will deliver to the courier who will then

take it to its destination.

IN WHICH COUNTRIES DO YOU SHIP?

We ship throughout the Italian national territory, in all the member countries of

the European Union and Switzerland.

WITH WHICH FORWARDER WILL MY ORDER BE SHIPPED?

Shipments are delivering by TNT or FedEX courier.

WHERE CAN I FIND THE TRACKING NUMBER TO CHECK SHIPMENT OF MY ORDER?

At the time of order fulfilment, you will receive an e-mail informing you that the order has shipped. Inside the e-mail, there will be indications on the courier and the tracking number. Also, this information will be available into your account to check the progress of the shipment any time.

I PUT SOME INCORRECT BILLING INFORMATION: HOW CAN I CORRECT?

It is necessary to immediately contact the PMJ "Consumer Care" Service via

the Contact Form on our website and provide the correct data for electronic

invoicing.

WARRANTY

HOW LONG IS THE WARRANTY FOR PMJ PRODUCTS?

All PMJ products are guaranteed by law for two years from the date of

purchase, without prejudice to the correct maintenance described on the label

inside the garment and in the attached information note.

WHAT SHOULD I DO IF MY PMJ PRODUCT IS NOT COMPLIANT?

Non-conformity of the Products purchased online (including the

non-conformity of the Product due to damage due to transport) must be

reported immediately to PMJ by sending a communication via email shop@pmj.it . We will guide you as soon as possible to be able to solve the

problem.

RETURNS AND REFUNDS

HOW CAN I RETURN MY ORDER?

The customer has the right to proceed with the return of his order within 14

days of receipt.To make the return, you must log in to your account, select the

item and click on "RETURN".

The returned products must not have been used by the customer (in particular for motorbike trips); the only permitted use being that of proof of wearability; in general, the products must be in a state that allows them to sell as new.

The return shipment is charging to the customer. It is advisable to send the

return by courier with tracked shipping. Any loss of the returned product will

not allow a refund.

CAN I CHANGE SIZE OR COLOUR OF THE ITEMS RECEIVED?

Within 14 days of receiving your order, you can request to change the size or

colour of the item received. Changing size or colour is strictly linked to the

availability of the items when the request is making and to the correct

maintenance of the item purchased, which must return as received. Request

the replacement by sending an email to shop@pmj.it and wait for our

instructions to proceed with the return. The return shipment is at your cost.

WHICH FORWARDER CAN I USE TO SEND BACK THE ITEM?

The return shipment is charging to the customer. It is appreciated to send the

return by courier with tracked shipping. Any loss of the returned product will

not allow a refund. You can use the envelope or box with which the products

were shipping or any other cardboard box of the size useful to contain the

product to be returned.

You will have to pack the product to be returned in the best possible way to

prevent it from being damaged.

The products must be packed in their original packaging, not damaged,

damaged or soiled and equipped with all possible accessories, instructions for use and documentation. The returned products must not have been used by

the customer (in particular for motorbike trips); the only permitted use being

that of proof of wearability; in general, the products must be in a state that

allows them to sell as new.

If the returned product does not comply with what has just described, the

withdrawal will not be valid, and there will be no full refund.

WHERE SHOULD I SEND THE RETURN?

Insert the documentation that was associated with your order and send the

return to the following address:

Domino Creations Srl

Via Vito Massani, snc

61048 Sant ’Angelo in Vado (PU)

WHEN WILL I RECEIVE REFUND?

As soon as we receive the returned goods, our warehouse will check the

collected items and open a return procedure. If everything complies with the

requirements, you will receive a refund within a maximum of 14 working days

from the date of the return request. The refund will make on the same platform used for the payment of the order.

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Quali sono i vantaggi della registrazione?

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Se scegli di registrarti su shop.pmj.it potrai memorizzare i tuoi dati ed avere accesso alla tua area personale: qui potrai consultare lo storico dei tuoi ordini, monitorare lo stato di avanzamento del tuo ultimo ordine, richiedere un reso, gestire la tua wishlist.

Inoltre, ti potremo inviare le nostre offerte o promozioni ed essere informato sui nostri eventi o sugli arrivi di nuovi prodotti.

Dati personali: È possibile modificarli?

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Se ti sei già registrato su shop.pmj.it, potrai modificare i tuoi dati direttamente dalla tua area personale.

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Vuoi chiudere il tuo account?

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Nel caso tu voglia chiudere il tuo account su shop.pmj.it basterà inviare una e-mail all’indirizzo shop@pmj.it richiedere la chiusura del proprio account.

Questo non implica la contemporanea disiscrizione dalla newsletter di pmj.it. Per disiscriversi dalla newsletter si dovrà cliccare sull’apposito link all’interno della newsletter.

Come vengono gestiti i miei dati personali?

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Per leggere il documento completo su come PMJ tratta i dati personali dei suoi utenti, ti invitiamo a leggere la nostra Privacy Policy al seguente link: https://shop.pmj.it/pages/privacy-policy

Ordini e spedizioni

Quali articoli posso acquistare su shop.pmj.it?

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Tutti gli articoli che risultano disponibili al momento dell’acquisto presenti nel portale shop.pmj.it

Posso fare un ordine al telefono?

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No, non è possibile. Gli ordini devono necessariamente passare tramite il nostro sito shop.pmj.it

Quali sono le modalità di pagamento accettate da pmj?

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Il pagamento dell’ordine su shop.pmj.it potrà avvenire secondo una delle modalità previste nel sito, ovvero carta di credito (Visa, Mastercard, American Express), Paypal 

Quali sono i costi di spedizione?

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Le spese di spedizione sono gratuite per tutte le consegne nel territorio Italiano.

Ho fatto un ordine su shop.pmj.it. Quando mi verrà spedito?

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Gli ordini verranno processati dal lunedì al venerdì dalle ore 08.30 alle ore 14.00 e il venerdì dalle ore 08.30 alle ore 13.00 (CET) e in questi giorni PMJ si impegna a processare un ordine ricevuto entro 2 giorni lavorativi dalla conferma dell'avvenuto pagamento.


Gli ordini ricevuti durante il weekend o durante le festività* verranno invece processati nel primo giorno lavorativo utile.


(*Le festività italiane sono il 1 e il 6 gennaio, il giorno di Pasqua e il lunedì di Pasquetta, il 25 aprile, il 1 maggio, il 2 giugno, il 15 agosto, il 1 novembre, l’8 dicembre, il 24, il 25 e il 26 dicembre.)


Una volta che l’ordine sarà imballato, il pacco sarà consegnato al corriere che provvederà poi a condurlo a destinazione.

In quali paesi spedite?

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Spediamo in tutto il territorio nazionale Italiano, in tutti i paesi membri dell’unione Europea e in Svizzera. 

Con quale corriere verrà spedito il mio ordine?

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Le spedizioni vengono consegnate con corriere TNT o fedEX.

Dove posso trovare il tracking number legato al mio ordine?

Open tab

Al momento dell'evasione dell'ordine riceverai una e-mail per informarti che l’ordine è stato spedito. All’interno della e-mail ci saranno indicazioni sul corriere e sul tracking number. Inoltre, queste informazioni saranno disponibili anche sul tuo account in modo da permetterti di monitorare in ogni momento sul sito del corriere di riferimento lo stato di avanzamento della spedizione.

Ho inserito alcuni dati di fatturazione non corretti, cosa posso fare?

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È necessario contattare immediatamente il Servizio "Consumer Care" di PMJ inviando una email a shop@pmj.it e fornire i dati corretti per la fatturazione elettronica.

In quanto tempo riceverò il mio ordine?

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Il corriere consegna in 1/2 giorni lavorativi a seconda della località.
I tempi di consegna potrebbero essere dilatati in caso di maltempo, scioperi o altri eventi straordinari che non possono essere previsti da PMJ. Verrete tempestivamente informati di eventuali ritardi di consegna.


Si prega di notare che:
- non è possibile spedire a caselle postali
- tutte le spedizioni devono essere firmate alla consegna

Garanzia

Quanto dura la garanzia dei prodotti PMJ?

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Tutti i prodotti PMJ sono garantiti per legge due anni dalla data di acquisto, fatto salvo la corretta manutenzione descritta dell’etichetta interna al capo e nella nota informativa allegata. 

Cosa devo fare se il mio prodotto PMJ non è conforme?

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L'eventuale non conformità dei Prodotti acquistati online (compresa la non conformità del Prodotto dipendente da danno dovuto al trasporto) dovrà essere segnalata immediatamente a PMJ inviando una comunicazione a mezzo email shop@pmj.it  Provvederemo nel più breve tempo possibile a guidarvi per poter risolvere il problema 

Resi e rimborsi

Come posso restituire il mio ordine?

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In caso di difetti o difformità da quanto ordinato, siete pregati di comunicarcelo immediatamente a mezzo email shop@pmj.it  Provvederemo nel più breve tempo possibile a guidarvi per poter risolvere il problema.

Il cliente ha diritto di procedere con il reso del suo ordine entro 14gg dalla ricezione.
Provvedi a imballare come indicato nelle condizioni e inserisci il "modulo RESO" all'interno del pacco.
Spedisci a tue spese il tuo reso all'indirizzo indicato. (preferisci spedizioni rintracciabili) L'eventuale smarrimento del prodotto reso non permetterà il rimborso.

Posso cambiare taglia o colore degli articoli ricevuti?

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Entro 14 giorni dalla ricezione del tuo ordine, potrai richiedere di cambiare la taglia o il colore dell'articolo ricevuto. La possibilità di cambiare taglia o colore è strettamente legata alla disponibilità degli articoli nel momento in cui si fa la richiesta e alla corretta manutenzione del capo acquistato, che deve essere riconsegnato così come ricevuto. Richiedi la sostituzione inviando una email shop@pmj.it e attendi le nostre istruzioni per procedere al reso.
La spedizione di reso è a tuo carico.

Che spedizioniere posso utilizzare per la spedizione del mio reso?

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La spedizione di reso è a carico del cliente. È consigliabile effettuare la spedizione del reso a mezzo corriere con spedizione tracciabile. L'eventuale smarrimento del prodotto reso non permetterà il rimborso. Potrai utilizzare la busta o la scatola con la quale i prodotti sono stati spediti, o qualsiasi altra scatola di cartone delle dimensioni utili a contenere il prodotto da restituire.


Dovrai imballare nel migliore modo possibile il prodotto da restituire per evitare che esso subisca danni.


I prodotti devono essere imballati nella loro confezione originale, non rovinati, danneggiati o sporcati e muniti di tutti gli eventuali accessori, istruzioni per l’utilizzo e documentazione. I prodotti restituiti non dovranno essere stati utilizzati dal Cliente (in particolare per uscite in moto); l'unico uso consentito essendo quello di prova dell'indossabilità; in generale i prodotti dovranno essere in stato tale da permetterne la rivendita in quanto nuovi.


In caso in cui il prodotto restituito non sia conforme a quanto appena descritto, il recesso non avrà efficacia e non potrà esserci rimborso completo.

Dove devo spedire il reso?

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Inserisci la documentazione che era abbinata al tuo ordine e spedisci il reso al seguente indirizzo:
Domino Creations Srl
Via Vito Massani, snc
61048 Sant’ Angelo in Vado (PU)

Quando riceverò il rimborso?

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Non appena riceveremo la merce resa, il nostro magazzino controllerà gli articoli ricevuti e aprirà una pratica di reso. Se tutto è conforme a quanto richiesto, riceverai il rimborso entro max 14 giorni lavorativi dalla data di richiesta di reso. Il rimborso verrà effettuato sulla stessa piattaforma utilizzata per il pagamento dell’ordine.

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